Responsable Qualité et Satisfaction Client👌 F/H chez IZI Solutions

À propos

En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions Durables et IZI Solutions Habitat.

IZI by EDF a pour ambition de rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux. L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

Descriptif du poste

Description

💪Vos futures responsabilités

En tant que Responsable Qualité et Satisfaction Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la structuration et l'amélioration continue de l'expérience client. Vous veillerez à l'application et à l'évolution des standards qualité de l'entreprise, en vous appuyant sur des analyses de données et une approche structurée d'amélioration continue.

🤩 Votre quotidien chez IZI

Conception et gestion des processus qualité

Rédiger, analyser et contrôler les processus clés afin de renforcer les standards qualité.
Identifier les causes des réclamations clients en lien avec les métiers et définir des plans d'amélioration continue.
Structurer et suivre l'évaluation de la qualité des services fournis afin d'assurer une amélioration continue.

Optimisation de la satisfaction et de l'expérience client

Contribuer à la stratégie d'expérience client en collaboration avec la Direction Marketing.
Superviser et animer le processus de traitement des réclamations pour garantir une prise en charge rapide et qualitative.
Assurer le traitement et l'analyse des réclamations sensibles et complexes.
Piloter les indicateurs qualité de notre service client et proposer des actions d'amélioration.

Management et animation d'équipe

Encadrer une équipe pluridisciplinaire composée de trois collaborateurs en charge des SAV et de deux ingénieurs qualité.
Favoriser le développement des compétences et la motivation de l'équipe grâce à des objectifs clairs et des feedbacks réguliers.

Coordination et reporting

Collaborer de manière transverse avec les autres entités de la Direction Performance & Conformité ainsi qu'avec les Directions opérationnelles pour aligner les processus et outils sur les attentes clients.
Préparer des rapports analytiques et stratégiques pour la Direction d'Izi by EDF.

Attention : A ce poste, des déplacements occasionnels sont à prévoir sur nos autres sites (Le Havre, Rouen et Evreux).

✊ Votre impact futur

Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant une solution technique conformes et de qualité
Pour l’entreprise Contribuer à la qualité des processus qualité de l'entreprise

🔥Votre team

🦸 Votre manager (N+1)
Jalila, Directrice performance et conformité
🥷 Votre Equipe

Profil recherché

🚀 Vous êtes la bonne personne si …

Vous avez une formation et expérience : BAC+5 en management de la qualité, expérience client, ou domaine connexe, avec 5 à 10 ans sur un poste similaire avec une solide expérience en gestion de la qualité et de l'expérience client.

Vous bénéficiez d'une expertise technique : Maîtrise des outils CRM, des méthodologies d'analyse de données et des outils de suivi et de reporting.

Vous avez une capacité d'analyse et amélioration continue : Capacité à analyser les données issues des réclamations, avis clients et audits internes pour proposer des solutions pertinentes.

Vous êtes un leader inspirant : Orienté client, doté d'un esprit analytique, excellente communication, rigoureux, organisé et proactif.

Responsable Qualité et Satisfaction Client👌 F/H

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