Expert Service Client 🚘F/H

Description

💪Vos futures responsabilités

En tant qu' Expert Client Technique SAV IRVE, vous êtes en charge de gérer les réclamations techniques liées aux infrastructures de recharge pour véhicules électriques, notamment sur les sujets matériel et connectivité des bornes. Vous assurez le traitement opérationnel des incidents de l’ouverture à la clôture, coordonnez les différents intervenants (clients, installateurs, fabricants et opérateurs de bornes) et garantissez un suivi rigoureux des dossiers afin d’assurer une résolution rapide et une expérience client de qualité.

🤩 Votre quotidien chez IZI

Gestion opérationnelle des réclamations

• Traiter chaque réclamation technique après-vente de bout en bout (ouverture, suivi, clôture)

• Prioriser les réclamations selon leur urgence et leur impact client

• Enregistrer et mettre à jour les statuts des dossiers en temps réel dans l’outil de gestion (Salesforce)

• Diagnostiquer les incidents liés au matériel ou à la connectivité des bornes

• Relancer activement les fabricants et prestataires jusqu’à résolution

• Organiser les envois de pièces de petits matériels et borne de recharge

• Planifier les interventions urgentes avec les techniciens

Relation client et suivi des incidents

• Informer les clients de l’avancement de leur réclamation

• Assurer un suivi personnalisé pour les cas sensibles ou récurrents

• Prendre en charge les retours clients post-intervention

• Garantir une communication claire et pédagogique avec les clients

• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et de l’expérience après-vente

Suivi des partenaires et coordination technique

• Traiter directement avec les fabricants pour résoudre les réclamations techniques (matériel / firmware / configuration)

• Coordonner avec les opérateurs partenaires de bornes de recharge pour les sujets liés à la connectivité et aux remontées techniques des bornes

• Suivre les délais de réponse des fabricants, prestataires et partenaires

• Remonter les désaccords ou retards fournisseurs

• Vérifier l’application des garanties et des accords SAV

• Escalader les situations complexes vers les référents techniques ou le management

✊ Votre impact futur

• Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement.

• Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur permettant de consommer moins et mieux.

• Pour l’entreprise Contribuer au développement et l’amélioration de nos services.

🔥Votre team 

• 🦸 Votre manager (N+1)

• 🥷 Votre Responsable (N+2)

Profil recherché

🚀 Vous êtes la bonne personne si …

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2 à Bac+5 et justifiez de 2 à 5 ans d’expérience en SAV, maintenance ou support technique.

• Vous connaissez idéalement les installations électriques basse tension et les infrastructures de recharge (IRVE).

• Vous savez diagnostiquer des incidents techniques, gérer des réclamations et utiliser des outils de ticketing ou CRM.

• Vous êtes organisé, rigoureux et autonome dans la gestion d’un portefeuille de dossiers multiples.

• Vous faites preuve d’une excellente communication, d’une forte orientation client et d’une grande aisance au téléphone.

• Vous coordonnez efficacement plusieurs interlocuteurs et évoluez avec aisance dans un environnement agile et collaboratif.

🖊️ Conformément aux engagements pris par le Groupe EDF, la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs fondamentales. IZI Solutions Durables est une entreprise engagée, qui s'investit pour le développement de l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes.

⚠️Cette offre est à pourvoir au sein de notre entité IZI Solutions Durables.

#IZIND